こんにちは、つよしです。
先日、お伝えしました、HEOSでAmazon musicが再生できないことについての第4報です。
結果的に2週間ぶりにHEOSでAmazon musicが使用できるようになりました！
ディーアンドエムホールディングスでは対応が無理だったようです。
Amazonにもそのようなアプリに関する質問ができることがわかりました。
Amazon側の解答は以下でした。(Amazonのアプリを操作します)。
１．該当スキルをOFFにして再度ONにする
アプリからの操作：
- ホーム画面から「その他（三）」を選択
- スキル・ゲームを選択
- 該当スキル（HEOS Home Entertainment）を検索して開く
- 「スキルを無効にする」を選択して「無効」にする
- 再度「有効にして使用する」を選択して、再設定する
上記のアプリからの操作で改善されない場合は、ブラウザからスキルのOFF/ONを操作してご利用をお試しください。
２．国/地域設定
- アカウントサービスの「コンテンツと端末の管理」。
（スマートフォン、PC、タブレットなどでアクセスしてください。）
- 「設定」タブを開きます。(オレンジ色で表示されている「コンテンツ」の右横にございます。)
- 「国/地域設定」をクリックして、ご住所のご入力/ご確認をお願いします。
- 国の表示がない場合、また日本と表示されている場合も、隣の「変更」をクリックします。
- 「氏名」から「電話番号」まで必要情報を入力し、「更新」をクリックします。
３．２段階認証の解除
万が一、2段階認証をご設定されている場合は、一時的に解除していただくようお願いします。端末の登録、初期設定が難しい場合がございます。
2段階認証を無効にする方法：
- アカウントサービス でログインとセキュリティを選択します。
- 2段階認証の設定の横にある編集を選択します。
- 2段階認証を無効にするを選択します。 セキュリティコードの入力を求められます。
- 電話番号に送信されたコード、または認証アプリによって生成されたコードを入力します。
- コードを確認を選択します。
４．パスワードの再設定
今までご利用されたことのないパスワードに変更して端末の登録をお試しください。
設定手順：
- パスワードアシスタントにアクセスしてください。
- 画面の指示に従って、Amazonアカウントに関連付けられているEメールアドレスまたは携帯電話番号を入力し、次へ進むを選択します。
- リクエストを認証するためのセキュリティコードが記載されたメールまたはSMSを（お客様が選択した認証方法に応じて）お送りします。
- 受け取ったセキュリティコードを入力し、続行を選択します。
- 新しいパスワードを作成します。
- 新しいパスワードは、作成するとすぐに有効になります。新しいパスワードは、同じEメールアドレスに関連付けられたすべてのAmazon関連アカウントに適用されます。
５．上記の２−４をお試し頂いたあとで、再度スキルの有効/無効を切り替えて 再設定後にご利用をお試しください。
６．Amazon Musicアプリのトラブルシューティング
Amazon Musicアプリは使用できることをお知らせいただいておりますが、Amazon Musicアプリのトラブルシューティングをお試しください。
- 端末の再起動
- サインアウト/サインイン
- アプリのアンインストール/インストール
この中で2段階認証以外はすべて試しました。
意味はわかりませんでしたが、とにかく試してみました。
するとHEOSでAmazon アカウント認証が日本になっており先に進むようになりました。
めでたし、めでたし。
と思ったのですが、さらに問題が。
HEOSのAmazon musicは開くようになったのですが使えません。
この画面が出て再生できませんでした。
ここから先はわからないのでまた質問かなと思ったのですが…
考えること10分。
HEOSのアカウントを削除しました。
そしてもう一度アカウントを作成、その後Amazon musicのアカウントを認証すると復旧しました！
ここまで2週間かかったので感動しました。
ポイントはHEOSのアプリを削除してもダメです。
アプリがアカウント名を覚えているので。
アカウントを削除して再度作成です。
今までこんなことはなかったので、HEOSが普通に使えるようになったのはよかったです。
しかし、特に何もしていないのに、なぜこんなことになったのでしょう？
わかりませんが、同様の現象がおきている方が他にもいるようです。
一度、試してみてはいかがでしょう。
以上です。
さようなら！